Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

CRM, một khái niệm mới mà không mới, ai cũng biết, ai cũng hiểu tầm quan trọng của CRM nhưng không phải ai cũng áp dụng vào công việc, thậm chí có người nghe cho biết rồi để đó, thực hư CRM là gì? Vì sao phải quản lý khách hàng? Vì chi phí kiếm [...]